Política de Envio e Devolução
Entenda como funciona o envio do seu CardX, os prazos de entrega, as condições para troca e o processo de reembolso.
1. Envio e Prazo de Entrega
O CardX oferece frete grátis para todo o território nacional. Após a confirmação do pagamento e validação do layout (em casos de personalização), seu cartão é produzido e despachado em até 5 dias úteis.
O prazo de entrega varia de acordo com a região:
- Sudeste: 3 a 7 dias úteis
- Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
- Nordeste e Norte: 7 a 14 dias úteis
O envio é realizado pelos Correios (PAC ou Sedex) ou transportadora parceira, conforme disponibilidade. O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado assim que o pedido for despachado.
2. Condições de Troca
Se o seu cartão chegar com defeito de fabricação, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca. O produto será analisado e, constatado o defeito, um novo cartão será enviado sem custo adicional.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail com:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do problema
- Fotos do defeito (se aplicável)
Observação: Não realizamos trocas por arrependimento ou insatisfação com o design, uma vez que os modelos personalizados são produzidos sob medida com base nas informações fornecidas pelo cliente.
3. Devolução e Reembolso
Oferecemos reembolso total ou parcial em caso de:
- Produto com defeito de fabricação que impeça seu uso (conforme item 2).
- Não entrega do produto após prazo máximo estipulado.
- Cancelamento do pedido antes do início da produção.
O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e pode levar de 5 a 15 dias úteis para ser creditado, dependendo da operadora do cartão ou do banco.
4. Produtos Personalizados
Cartões com personalização (arte enviada pelo cliente) não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são itens únicos e produzidos sob encomenda. Recomendamos revisar cuidadosamente o layout antes de aprovar a arte para produção.
5. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo. Em caso de endereço incorreto ou não localizado, o pedido poderá ser devolvido ao remetente, e um novo envio será realizado mediante cobrança de novo frete.
6. Contato para Suporte
Para dúvidas sobre envio, trocas ou reembolsos, entre em contato:
- WhatsApp: (31) 99465-9971
- E-mail: contato@vovosolucoes.com.br
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Última atualização: 14 de julho de 2026